菲律宾奇葩的航班取消理由 和对宿务航空的重新认知
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5月8日晚 我要搭乘宿务航空5J639航班从马尼拉返回杜马盖地 结果和马尼拉拜拜没成功~
5点 进入马尼拉T3机场
5点10分 自助登机 打印登机牌
5点30分 完成安检 进入候机大厅等候飞机
7点20分 准时登机~
7点40分 乘坐摆渡车到达登机地点 上飞机 发现自己很幸运 12排 逃生通道这排非常宽敞~ 然后自动进入睡眠模式~ 以至于飞机什么时候飞的不知道~
8点30分左右 感觉飞机降落 看了下表很惊奇 原定要9点40到达的飞机 是今天机长油门踩到底了吗？提前这么多时间就到了？
8点37分 发现居然又回到马尼拉机场了~
8点42分 飞机滑行道指定机位 空姐广播 飞机要排查一个问题 问题解决后飞机会重新起飞~ 检查的过程中看见驾驶室出来个女飞行员 然后旁边的菲律宾人调侃 以为只有女司机开车不行 原来开飞机也不行~
8点47分 排查问题结束 空姐通知等待空管通知什么时间复飞~
8点50分 空姐再次通知 航班取消 原因是杜马盖地的飞机场下班了~ 机场一片哗然 估计菲律宾人都没想到取消航班的理由还有机场下班这个由头~ 更让我意外的是 大家没有闹事 都开始井然有序的拿行李准备下飞机了~
9点10分 随人群来到到达大厅 看见显示屏显示开始为我们这个航班提供取消后的服务了~
9点15左右 宿务航空工作人员开始给大家发放零食和水~ 很意外 以前都说廉价航空啥也不管 但是现实是管的~ 另外现在的廉价航空也不廉价了 这张机票5400比索左右~
9点30分左右 有个宿务航空的领导出面给出解决方案~ 这个时候也有几个菲律宾人发出起哄不满的声音~
最终解决方案有三个~
第一个 改签~ 不过后来事实证明下一班航班改签不上~
第二个 宿务航空提供住宿 晚餐和早餐 第二天早上10点重新飞 去酒店由宿务航空提供免费接驳~
第三个 不接受以上两个方案 宿务航空可以提供重新预订航班的服务 或者直接返还本次航班的费用~ 如果现金购票是给到账户里 其它渠道是原渠道退回~ 让我意外的是宿务航空给了两程的机票 即往返~
总的来说 没想到航班取消还有因为目的地机场下班就不飞的 可见我们杜马盖地人活得是多随性松弛~ 宿务航空的这个应急处理我挺吃惊 没想到平日被骂出屎的宿务航空 居然应急服务流程如此好 比百度那个女公关副总更实在~
同时发现菲律宾人居然不闹 碰到这种问题不闹~ 我就在想如果他们闹的话会不会推动杜马盖地机场的人滚回来重新上班 因为在国内可能有人都跳到服务台上骂了~
对于这家航班上的外国人 菲律宾服务者也是一如既往超规格待遇~ 不排队 有人领队帮忙去处理~
最后 我有损失吗？有~ 因为赶时间 自己买了最近的一个航班花了8200多比索 心疼~ 还在机场窝了一晚上 额外吃了个饭 花了260多比索~
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