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昨天下午三点多的时候帮人去买个车轱辘 到了指定品牌的商店 他们的效率差点儿没给我急死~
这家店铺是我们这个菲律宾小城唯一的一个这个品牌的3S店铺 工作人员众多随意望去 保守估计几个区域算上能有几十人~
我到了要采购车轱辘的地方 没人搭理我~ 定睛一看 柜台里七八个员工正在热火朝天的聊天~ 要不外面的客人都挺无奈的等着~ 要不就是外面客人要到一个零部件 先自己拆着玩儿~ 如果你掏钱里面的人都说：“你再玩儿会 我再等你前三个人的发票呢”
收款开票的呢？也在聊着呢~
这大概就是这家服务商的服务效率~
好不容易把一个服务员从聊天里面撬开 他这一路走还一路四处能再和别人多少扯上两步 真是服了~
买完轱辘办完事儿 都过了有一个小时了~ 前二十分钟看他们聊天 中间二十分钟等轱辘 后二十分钟等收银的聊完了给我开票~
我好奇的问我那个服务员 你们今天开门到现在下午四点服务了多少个客人 他琢磨了一下 看了看他们留底的单号是：“38”~ 所以早上九点开始 到现在一共服务了38个人 后面还有一堆人 这效率要是让他们背上壳子直接比肩乌龟~ 讲真 要是把他们的聊天环节从日常工作中移除 他们今天至少到现在能接100单
这就让我想起了之前带客人去APO岛看海龟 到了岛上 叫了潜导 你要不盯着他过来带人下水 他就一直能站在原地和他同事把天聊完了再干活儿~ 即便你给拉过来 他一路上也能再和几个人扯上几句 真是令人着急！
这不适合懒散 是菲律宾人大概把聊天当成了工作 把工作当成了聊天 出来挣钱不能耽误正事儿~ 最重要的是 他们确实没把工作当回事儿 没太想明白自己和公司的关系~
说到这我突然想起一个事儿~
我记得《明朝那些事儿》讲过一个案例 就是什么样子的军队能打胜仗~
第四等的军队是乌合之众 没有纪律 这样的军队只要受到有组织的军队的打击 就会一哄而散 他们绝对算不上强大
第三等的军队有着完整的组织结构 他们军容整齐 步伐一致 但斗志不高 士气不盛
第二等的军队不但有统一的指挥系统 装备精良 而且士气高涨 在行军途中经常会喊出两句“杀敌报国”的口号 士兵们都急于表现自己的英勇
第一等 强大的军队是一支沉默的军队 这种沉默并不是指军队里的人都是哑巴 或者不说话 所谓的沉默应该是这样的一种情景：指挥官站在高地上对他的十五万大军训话 这十五万军队漫山遍野 黑压压的占满了山谷 平地 他们不同相貌 不同民族 不同地方 不同习好 却挤在同一片地方 听着同一个声音 看着同一个方向 鸦雀无声 这才是所谓沉默的真意 这才是军队最重要的素质
或许真正的一等公司也能做到一等军队一样 大家为了共同的目标 在沉默中努力~
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